Отдавна пазарувате сами, а тъй като имате и собствени доходи, това ви дава по-голяма свобода. Хората обаче пазаруват по различен начин – някои се поддават на емоциите си, други планират и проучват, трети „гонят“ само намаления, четвърти се интересуват дали продуктите са екологично чисти или произведени при справедливи условия. А вие? Веднага ли грабвате нещо, което ви е харесало или само за да сте „в крак“ с модата и да не се отличавате от приятелите си? Влияете ли се от реклами или инфлуенсъри? Виждате например реклама на нови страхотни маратонки. В момента изобщо не ви трябват и са доста скъпи, но толкова искате да приличате на известния спортист, който ги рекламира! Как ще постъпите? Ще действате импулсивно или ще се откажете, защото този разход е излишен?

 

Разумното пазаруване – независимо дали в магазин или онлайн, означава да планирате и обмисляте покупките си. Предвиждайте средства в бюджета си за това, което наистина ви е необходимо с ясна преценка за своите нужди и възможности. Това не означава винаги да избирате най-евтиния вариант – важно е да преценявате правилно съотношението между цена и качество, за да носи покупката ви най-голяма стойност за вас. Не купувайте нещо само защото е на промоция или рекламата му ви е харесала. Не забравяйте, че освен да информират, целта на рекламите най-често е да ви убедят, че имате „нужда“ точно от този продукт, че сега е най-изгодно да го купите или че той е символ на по-висок статус.

Ако проучвате и сравнявате цените, качеството и функционалностите, проверявате отзиви и търсите допълнителна информация за даден продукт, то определено сте разумен потребител.

 

Някои съвети за разумно пазаруване

Планиране на покупките

·         Планирайте покупките си в своя бюджет и го спазвайте. Мислете критично. Не се поддавайте на модни тенденции или изкушаващи промоции.

·         Анализирайте кои похвати в рекламите ви въздействат – емоции, известни личности, промоции и др. След това обмислете дали наистина имате нужда от продуктите.

При пазаруване

·         Когато пазарувате, винаги изисквайте касова бележка и/или фактура, както и гаранционна карта – те са необходими за връщане, замяна или ремонт на продукта. Пазете и сключените договори за услуги – например план за мобилен оператор. Съхранявайте тези документи в отделна папка и ги снимайте, за да имате копия. Те ще ви трябват, ако искате да защитите правата си на потребител – например да направите рекламация или да подадете жалба до компетентния орган.

·         Когато пазарувате онлайн, проверявайте дали онлайн магазините са легитимни. За да проверите дали един онлайн магазин е легитимен, първо вижте дали на сайта е посочено име на фирмата, адрес, телефон и имейл за контакт. Задължително трябва да има раздели „Общи условия“, „Политика за поверителност“ и „Политика за връщане“. Можете да направите справка в Търговския регистър по име или ЕИК (Единен идентификационен код). Проверете сигурността на сайта – трябва да започва с „https://“ вместо „http://“ и да има иконата на ключ или катинар в адресната лента на уебсайта. Индикатор за сигурността и легитимността на сайта е дали за плащането се използват защитени методи. Потърсете ревюта за магазина и коментари в социалните мрежи – често измамните магазини забраняват коментари под публикациите си или има само подозрително много похвали от „доволни клиенти“. Червен флаг е, ако цените са твърде ниски спрямо пазарните или текстовете не звучат логично. Ако все пак имате съмнения, макар че всичко изглежда наред, направете малка поръчка, за да проверете дали всичко ще бъде доставено както трябва.

·         Избягвайте да пазарувате в социалните мрежи и в платформите за споделена търговия. Често в тях е трудно да се установи кой е търговецът, което означава, че е твърде вероятно той да е нелегитимен (например да няма регистрация в Търговския регистър, да липсват данни като име на фирмата, адрес, ЕИК, контакти) или да е частно лице. Има опасност стоките, които се предлагат, да са фалшиви, да не бъдат доставени или да няма възможност да бъдат върнати.

·         При онлайн покупки плащайте предварително само ако сте сигурни в търговеца. Възползвайте се от правото си на преглед и тест в присъствието на куриера – той е длъжен да ви изчака. Ако стоката не отговаря на това, което сте поръчали, откажете я.

Сключване на договори за услуги

·         Когато подписвате договор за услуги, с мобилен оператор например, проверете дали в тарифния план са включени услуги с безплатен промоционален период на ползване, след който се начислява такса. Тя трябва да е описана в договора заедно с начина на отказа от услугата. В противен случай операторът няма право да ви начислява такси за ползването й.

При рекламации и искане за обезщетение

·         Когато подавате рекламация, трябва да приложите касова бележка или фактура, както и документи, доказващи дефекта или подкрепящи вашето искане. Предявявайте рекламации писмено, макар че имате право да го направите и устно.

·         Ако продавачът не е извършил безплатен ремонт или замяна на стоката в рамките на месец след рекламацията или ремонтът е извършен, но дефектът се появи отново, имате право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора. Например единият от портовете на новия ви лаптоп понякога не разпознава включените устройства. Правите рекламация, но тъй като повредата е незначителна, търговецът отказва да го замени и ви насочва към сервиз. След ремонта обаче портът отново дава същия дефект. Тъй като е в рамките на гаранционния срок, това може да се счита за съществен недостатък, който ви дава право да настоявате за замяна или възстановяване на сумата.

·         Правото на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора важи и при договорите за услуги, ако често или постоянно има сериозно отклонение от договореното качество. Например при прекъсване на мобилната ви телефонна услуга за повече от осем часа на денонощие, можете да поискате обезщетение за всеки ден на прекъсването, като размерът му е част от месечната абонаментна такса. Трябва да подадете писмено искане до оператора и той следва да отрази обезщетението във фактурата ви за следващия отчетен период. Имайте предвид, че процедурата може да варира при различните оператори, така че се запознайте с общите условия на вашия и следвайте указанията.

·         Когато подавате искане за обезщетение до търговеца, подгответе доказателства. Те ще са ви необходими и ако се наложи да подадете жалба до Комисия за защита на потребителите (КЗП). Например, за да докажете значително и непрекъснато или често повтарящо се несъответствие между действителна скорост на интернет връзката и показателите в договора, можете да използвате официалните инструменти за измерване на интернет скоростта на Комисията за регулиране на съобщенията (КРС). Така ще получите обективна и точна информация за качеството на интернет услугата и можете да сравните резултатите с договорените параметри. Правете тестове в различни часове на деня и в различни дни от седмицата, като изпращате резултатите на имейла си, за да ги сравните с показателите в договора.

·         Когато сте направили рекламация за стока или услуга, но търговецът не е предприел действия в 30-дневен срок или откаже да предостави обезщетение, можете да се обърнете към КЗП. Ако имате проблем с мобилна телефонна услуга, интернет, телевизия и др., можете да се обърнете и към КРС за съдействие.

Плащания в чужда валута

·         Когато пазарувате онлайн от международни магазини или пътувате в чужбина, ползвате различни валути – официалните парични единици на съответните държави. За да платите в друга валута, трябва да обмените своите пари. Това става по определен обменен курс, който показва колко от една валута можете да получите в замяна на друга. Ако например пазарувате онлайн с дебитната си карта и трябва да направите плащането в друга валута, банката ви автоматично ще я обмени по курса на банката в деня на плащането (който курс е различен от официалният обменен курс на БНБ).

·         Когато обменяте валута, винаги използвайте официални места за обмен – банки и обменни бюра с добра репутация. Проверете курсовете и дали се заплащат комисиони. Винаги искайте касова бележка.

·         За обмен на валута можете да ползвате и надеждни онлайн приложения – например на банки или други лицензирани финансови институции.

·         Когато пътувате в чужбина, ползвайте международна карта, за да плащате директно на ПОС терминал и да теглите от банкомат. Първо проверете дали можете да използвате картата си в тази страна, както и какви са таксите за международни трансакции и теглене от банкомат с въпросната карта.

·         Когато плащате с карта или теглите пари от банкомат в чужбина, може да ви предложат трансакцията да е във вашата валута, а не в местната. Това се нарича динамично конвертиране на валути (от англ. Dynamic Currency Conversion, DCC) и обикновено е свързано с допълнителни такси и по-лош обменен курс. Затова винаги избирайте местната валута.

·         Преди пътуване в чужбина е добре да обмените малко пари за спешни случаи докато сте все още в България, където курсът ще е по-изгоден, отколкото на летището в другата държава.

·         Проверявайте курса преди да обмените пари онлайн, например в сайтовете на банките, както и на място. „Твърде добрите“ оферти често крият капани. Не обменяйте пари на улицата – има сериозен риск от измами или фалшиви пари.

 

Полезни връзки

Комисия за защита на потребителите

В помощ на потребителите

Активни потребители

Комисия за регулиране на съобщенията

Измерване на качеството на услугата за достъп до интернет

Закон за защита на потребителите