Жалба

Писмено или устно изявление на физическо или юридическо лице, с което се изразява недоволство или възражение срещу действия, решения или услуги на институция, орган, предприятие или лице, с искане за проверка и предприемане на мерки за отстраняване на проблема или възстановяване на нарушените права. Например, ако правата му са били нарушени от търговец, потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите, в която да опише нарушението, да приложи доказателства и да отправи конкретно искане за очаквания резултат.